大家有没有发现，几乎所有的生活服务场景都接入了互联网生态。最初是入驻各大平台开店获客，到现在，头部商家与敏感度高的商家陆续开始上线了自己的门店服务预约小程序系统。各种生活服务平台能给门店带来客源已经是不争的事实，那自行搭建门店预约小程序系统，也能带来客源吗？
从理论分析和市场反馈两方面出发，讨论一下这个问题的答案。
首先，不可否认的是现在大家的消费行为越来越互联网化，大多数消费行为都会到线上平台先搜索下单，再去线下消费核销。而这种消费习惯的改变，必然会抢占线下自然到店的流量。如果不做线上获客，从客群覆盖率来说，就会远低于同行门店。经过十几年的发展，平台经济进入了瓶颈期。用户的搜索场景越来越丰富，也就意味着客群越来越分散，自己开发门店小程序平台正好可以弥补这个缺口。
从市场反馈的角度再来看看门店小程序的获客效果。在上个月，我发过一篇文章，讲的是成都一家按摩养生店的案例。在上线门店预约小程序之前，想要做大营收，就需要按照客流波峰配置人手与门店面积。但是这样配置，在经营淡季时会对经营成本造成较大的压力。在上线门店服务预约小程序之后，线上多了被检索到的渠道，每个月到店服务的客群有30%以上来自于小程序预约系统。线上预约也有利于经营者对服务人员的排班安排，提高服务效率。另外，他们还上线了上门按摩功能，这一举措直接降低了门店接待压力。进一步的，外溢订单可以通过招募兼职技师入驻平台接单消化，从而让整个门店的人力成本得到有效控制。从数据上来看，上门按摩的客源几乎100%来自于自建服务预约上门小程序。由此可见，自建平台的商户中，至少有人成功了。
有朋友也问过，如果大家都搭建了门店管理预约小程序或者公众号，这种竞争力度岂不是又回到大家都没有搭建自己系统的状态了。
对于这个问题，我的理解是在较长一段时间内，不会达到这种状态。因为总有人跟不上社会的进步，也可能被舒适圈麻痹而不愿做出改变。我们要做的就是，掌握先发优势，在同行还未介入时，以势不可挡的姿态抢占更多客群。
